Widerrufsrecht

Rückgaberichtlinie

Rückgabe von Waren

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung in ihrem Originalzustand zurücksenden (bitte geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer an). Nach Erhalt der Waren wird der Kaufpreis zurückerstattet. Alle Rücksendungen müssen über unseren Kundendienst angemeldet werden.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten

Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unverzüglich unser Support-Team mit den folgenden Informationen:

Ihre Bestellnummer
Welcher Artikel beschädigt ist
Eine Beschreibung
Fotografische Nachweise

Wenn Ihr Paket bei der Lieferung beschädigt wurde, machen Sie bitte ein Foto und senden Sie es direkt an unseren Kundendienst. Alle Meldungen über beschädigte Pakete müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum erfolgen. Ohne einen von einem Mitglied unseres Support-Teams bestätigten Schadensnachweis können wir keine Rückerstattung, Gutschrift oder Ersatzlieferung gewähren.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Falls Sie wider Erwarten einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unverzüglich unser Support-Team und übermitteln Sie uns die folgenden Informationen:

Ihre Bestellnummer
Den Namen des Artikels, den Sie nicht erhalten haben
Den Namen des Artikels, den Sie erhalten haben
Ein Foto des erhaltenen Artikels

Umtausch

Leider können Sie bei uns keine Artikel umtauschen. Wenn Sie dies wünschen, empfehlen wir Ihnen, das Produkt an uns zurückzusenden und anschliessend das richtige Produkt bei uns zu bestellen.

Bei fehlerhaften Produkten

Wenn das Produkt fehlerhaft ist, während des Transports beschädigt wurde oder anderweitig einen Mangel aufweist, fallen keine Rücksendekosten an.

Wenn ich Artikel zurücksenden möchte

Wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, das Produkt nicht passt oder er es nicht mehr möchte, trägt der Kunde die tatsächlichen Rücksendekosten und ist für den Rücksendebeleg verantwortlich.

Rücksendeadresse

Kungfubuy

Jinfu 2nd Road 49, Building 9, 4th Floor, Elevator 1

Liaobu Town, Dongguan

Guangdong, 523000

China

Telefon: +86 133 0261 5887

Bitte wenden Sie sich jederzeit auch an unseren Kundendienst:

info@felixundclara.com

Stornierungsrichtlinie

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden darüber informieren. Danach behalten wir uns das Recht vor, die Stornierung abzulehnen, wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wird. In diesem Fall bitten wir Sie, den Erhalt Ihrer Bestellung abzuwarten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bitte wenden Sie sich jederzeit auch an unseren Kundendienst:

info@felixundclara.com

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. RÜCKGABEFRIST

Sie haben ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung 30 Kalendertage Zeit, um eine Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels zu beantragen. Für Artikel mit erheblichen Mängeln oder Defekten gelten die Rechte gemäss [ANWENDBARES VERBRAUCHERRECHT], die über diesen Zeitraum hinausgehen können.

2. KOSTENÜBERSICHT

Um vollständige Transparenz zu gewährleisten, finden Sie nachfolgend eine Übersicht über sämtliche Kosten im Zusammenhang mit Rücksendungen:

Wiedereinlagerungsgebühren: CHF 0.00
Rücksendekosten (fehlerhafter, beschädigter oder falscher Artikel): CHF 0.00 (Felix & Clara übernimmt sämtliche Kosten)
Rücksendekosten (Meinungswechsel): zulasten des Kunden

Währung: Sämtliche Beträge in diesem Dokument werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben.

3. RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Um für eine Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels berechtigt zu sein, muss der Artikel die folgenden Anforderungen erfüllen:

Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und in seinem Originalzustand sein.
Sämtliche ursprünglichen Anhänger, Etiketten und Verpackungen müssen intakt und unbeschädigt sein.
Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung) muss vorgelegt werden.

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als «Final Sale» gekennzeichnet waren.
Verderbliche Waren, Unterwäsche oder hygieneempfindliche Artikel (z. B. Ohrringe, Badebekleidung, sofern zutreffend) aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen.
Artikel, die vom Kunden benutzt, verändert oder beschädigt wurden.

4. BESCHÄDIGTE, FEHLERHAFTE ODER FALSCHE ARTIKEL

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt oder fehlerhaft ist oder von Ihrer Bestellung abweicht, organisiert Felix & Clara eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen. Bei Artikeln mit einem Wert von weniger als [CHF-GRENZBETRAG FÜR URSPRÜNGLICH EUR 24,99] oder Artikeln, die bei der Lieferung eindeutig beschädigt wurden, verlangen wir in der Regel keine physische Rücksendung. In anderen Fällen organisieren wir eine kostenlose Abholung durch einen Partner-Transportdienst.

Erforderliche Massnahme: Kontaktieren Sie uns unverzüglich innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung unter info@felixundclara.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, ein deutliches Foto des Artikels und der Verpackung sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Wir werden umgehend eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung organisieren.

5. SO LEITEN SIE EINE RÜCKGABE EIN (MEINUNGSWECHSEL)

Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Kontaktieren Sie uns zuerst: Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück. Schreiben Sie eine E-Mail an info@felixundclara.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.
Erhalten Sie Anweisungen: Unser Kundendienst antwortet innerhalb eines Werktages (Montag bis Samstag) mit konkreten Anweisungen und der korrekten Rücksendeadresse.
Versenden Sie den Artikel: Verpacken Sie ihn sicher und senden Sie ihn an die angegebene Rücksendeadresse. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung. Felix & Clara ist nicht verantwortlich für Artikel, die während des Rücktransports bei Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels verloren gehen oder beschädigt werden. Dieser Haftungsausschluss gilt nicht für fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel, für die wir den Rückversand organisieren und die Kosten übernehmen.

6. UMTAUSCH (ERSATZ IN EINER ANDEREN GRÖSSE ODER FARBE)

Wir bieten einen kostenlosen Umtausch der Grösse oder Farbe desselben Artikels an, vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit. Um einen Umtausch zu beantragen:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung unter info@felixundclara.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, den umzutauschenden Artikel sowie die gewünschte neue Grösse oder Farbe an.
Verfügbarkeitsprüfung: Unser Team bestätigt innerhalb eines Werktages die Verfügbarkeit des neuen Artikels. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder eine Gutschrift in gleicher Höhe an.
Umtauschversand: Sobald wir den ursprünglichen Artikel in unserem Lager erhalten und überprüft haben, versenden wir den neuen Artikel innerhalb von zwei Werktagen, ohne zusätzliche Versandkosten für Sie.
Bedingungen: Der umzutauschende Artikel muss dieselben Bedingungen erfüllen wie bei Rückgaben (unbenutzt, ungewaschen, mit intakten ursprünglichen Anhängern und Verpackungen).

Umtauschversandkosten:

Versand des neuen Artikels (an den Kunden): CHF 0.00 (übernommen von Felix & Clara)
Rücksendung des ursprünglichen Artikels: zulasten des Kunden
Umtausch eines fehlerhaften oder falschen Artikels: CHF 0.00 (beide Sendungen werden von Felix & Clara übernommen)

Pro Bestellung ist nur ein kostenloser Umtausch zulässig. Für zusätzliche Umtausche desselben Artikels empfehlen wir, eine Rückgabe und einen neuen Kauf vorzunehmen.

7. RÜCKSENDEADRESSE

Alle genehmigten Rücksendungen an Felix & Clara müssen an unsere dafür vorgesehene Einrichtung gesendet werden:

Kungfubuy

Jinfu 2nd Road 49, Building 9, 4th Floor, Elevator 1

Liaobu Town, Dongguan

Guangdong, 523000

China

Telefon: +86 133 0261 5887

Wichtiger Hinweis: Unser Verwaltungsbüro befindet sich unter [OFFIZIELLE GESCHÄFTSADRESSE]. Bitte senden Sie keine Rücksendungen an diese Adresse. Rücksendungen an eine falsche Adresse können nicht bearbeitet oder erstattet werden.

8. BEARBEITUNG VON RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel in unserer Einrichtung erhalten und überprüft haben (in der Regel innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt), benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von sieben Werktagen bearbeitet und der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Die Rückerstattung umfasst den Produktpreis und die ursprünglich bei der Bestellung bezahlten Standardversandkosten (allfällige «Premium»- oder «Express»-Versandkosten, welche die Standardgebühr übersteigen, sind nicht erstattungsfähig). Rücksendekosten aufgrund eines Meinungswechsels bleiben zulasten des Kunden.

Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des Produktpreises. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

9. VERBRAUCHERRECHTE

Unsere Produkte unterliegen Gewährleistungen, die gemäss [ANWENDBARES VERBRAUCHERRECHT] nicht ausgeschlossen werden können. Bei fehlender Vertragsmässigkeit haben Sie Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung sowie auf Ersatz vorhersehbarer Schäden. Sie haben ausserdem das Recht, innerhalb von [GESETZLICHE WIDERRUFSFRIST, Z. B. 14] Tagen nach Erhalt des Artikels ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten (gemäss [ANWENDBARES GESETZ / ANWENDBARE RICHTLINIE]).

Widerrufsformular: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie ein Muster-Widerrufsformular verwenden, sofern ein solches gemäss [ANWENDBARES RECHT] vorgeschrieben ist. Die Verwendung eines Formulars ist nicht verpflichtend: Eine eindeutige Erklärung an info@felixundclara.com unter Angabe der Bestellnummer ist ausreichend.

Nichts in dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie schränkt Ihre Rechte gemäss [ANWENDBARES VERBRAUCHERRECHT] ein oder schliesst diese aus.

10. STORNIERUNGSRICHTLINIE

Bitte wenden Sie sich jederzeit auch an unseren Kundendienst:

info@felixundclara.com

11. KONTAKT- UND UNTERNEHMENSINFORMATIONEN

Bei Fragen oder Anliegen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: info@felixundclara.com
Telefon: [GESCHÄFTLICHE TELEFONNUMMER]
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden
Rücksendeadresse: Kungfubuy, Jinfu 2nd Road 49, Building 9, 4th Floor, Elevator 1, Liaobu Town, Dongguan, Guangdong, 523000, China
Öffnungszeiten: [KUNDENDIENSTZEITEN UND ZEITZONE]