Versand

Versand- und Zahlungsrichtlinie

Versandrichtlinie

Bei Felix & Clara setzen wir alles daran, Ihre Bestellung so schnell und zuverlässig wie möglich zu liefern. Diese Versandrichtlinie beschreibt unsere Abläufe, Zeitrahmen und Kosten für alle Bestellungen innerhalb der Schweiz. Wir verkaufen ausschliesslich an Verbraucher in der Schweiz. Für sämtliche Transaktionen gelten die anwendbaren schweizerischen Verbraucherschutzbestimmungen.

1. Kostenloser Versand in der gesamten Schweiz

Wir freuen uns, für alle Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb der Schweiz einen kostenlosen Standardversand anzubieten.

Es gibt keinen Mindestbestellwert und keine versteckten Bearbeitungs- oder Abwicklungsgebühren. Der Preis, den Sie beim Checkout sehen, ist der endgültige Preis, den Sie bezahlen.

2. Liefergebiete

Wir liefern ausschliesslich an Privat- und Geschäftsadressen innerhalb der Schweiz.

Derzeit liefern wir nicht an:

  • Internationale Adressen ausserhalb der Schweiz.

  • Postfachadressen oder Poste-restante-Adressen (postlagernde Sendungen).

  • Paketweiterleitungsdienste oder Logistikzentren von Drittanbietern.

3. Bestellbearbeitung und Vorbereitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen schweizerische und internationale Feiertage) bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Bestellannahmeschluss: 17:00 Uhr (GMT+1 / niederländische Zeit). Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Bestätigung: Sie erhalten unmittelbar nach Ihrem Einkauf eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den Angaben zur Sendungsverfolgung.

4. Voraussichtliche Lieferzeiten

Wir arbeiten mit zuverlässigen internationalen und lokalen Versand- und Logistikpartnern zusammen, um Ihre Artikel zu liefern.

Da unsere Produkte direkt aus den Lagern unserer Partner versendet werden, um Ihnen das bestmögliche Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten, bitten wir Sie, die folgenden voraussichtlichen Zeitrahmen zu berücksichtigen:

Unsere Versandzeiten betragen normalerweise 5–11 Werktage und setzen sich aus den folgenden zwei Abschnitten zusammen:

1) Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage für die Bearbeitung (Bestellbestätigung, individuelle Anpassung, Qualitätskontrolle, Verpackung).

2) Lieferzeit: 3–8 Tage für die Lieferung (abhängig vom Lieferort; dieser Zeitraum umfasst den Transport von unserem internationalen Versandlager bis zu Ihrer Haustür).

Hinweis: Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Ihrem Standort (städtisches oder ländliches Gebiet), der Zollabfertigung oder saisonalen Verzögerungen bei den Transportdienstleistern variieren.

5. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer individuellen Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, über den Sie den Fortschritt Ihrer Sendung verfolgen können.

Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand dieser E-Mail 24–48 Stunden dauern kann, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung aktualisiert werden.

Sie können Ihre Bestellung jederzeit selbst über unsere Seite «Sendungsverfolgung» (oben im Hauptmenü) verfolgen und uns bei Fragen jederzeit kontaktieren.

6. Zollgebühren, Abgaben und Steuern

Da Ihre Bestellung möglicherweise von unseren internationalen Versandzentren versendet wird, kann sie schweizerischen Zollkontrollen unterliegen.

Keine zusätzlichen Gebühren: Felix & Clara übernimmt sämtliche Zollabgaben, die Mehrwertsteuer und die Zollabfertigungsgebühren. Bei der Lieferung werden Ihnen niemals zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt.

Transparenz: Auf dem Versandetikett Ihres Pakets kann ein internationaler Versandursprung angegeben sein. Dies ist ein üblicher Bestandteil unseres Direktvertriebsmodells an Endkunden.

7. Lieferprobleme und beschädigte Artikel

Nicht eingetroffene Bestellungen: Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 15 Werktagen eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@felixundclara.com. Wir werden uns beim Transportdienstleister erkundigen und Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung geben.

Bei Ankunft beschädigte Artikel: Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, fotografieren Sie bitte das Produkt und die Verpackung und senden Sie uns die Fotos umgehend per E-Mail. Wir veranlassen einen kostenlosen Ersatz, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen. In den meisten Fällen müssen Sie den beschädigten Artikel nicht zurücksenden.

Falsche Adresse: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse beim Checkout korrekt angegeben ist. Pakete können nach dem Versand nicht mehr umgeleitet werden.

Zahlungsbedingungen

Wir bieten die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:

  • TWINT

  • VISA

  • Mastercard

  • PayPal